行业新闻
危机时代 涂料企业战略转型谋求利润值
日期 2017-11-17 16:32:16
整个行业是一个有机连接体，无论哪个部分脱节都不能正常的形成生物循环，而对于企业来说，售后服务无疑是给企业的信誉度大大加分，一个在当今发达国家和中 等发达国家已经发展得比较成熟的经济形态，正在中国受到前所未有的关注。特别是中国加入WTO后，企业面临来自全球经济的竞争压力，市场的自主性越来越 大，供求关系也越来越明晰，单纯的产品和技术已经不再能满足多层次的需求。
消费者需要什么，企业就提供什么样的产品。能否抓住消费者需求已经成为衡量企业是否具有市场竞争力的关键因素。由此，以客户需求为中心、以订单为主导进行 企业运作和资源配置的客户服务经济应运而生。客户服务经济的出现，使企业战略管理乃至整个经济格局发生了一些根本性的变化，引发了企业战略管理、商业模式 的策划、设计、贯彻与实施等领域的机制性革命。“以客户需求为目标”已经成为企业发展的必经之道，服务经济得到前所未有的发展。
近几年涂料行业受原材料、劳动力价格不断上涨、技术不断创新、企业同质化造成市场竞争日益激烈等各方面的影响，涂料企业面 临的压力也越来越大，利润空间处于下降趋势。服务所表现出来的价值，已经不再是简单的为产品带来影响，我们的涂企也不例外，适当实施服务战略成为利润增长 的重要来源。过去在产品经济年代，我们大部分企业都是以产品销售出去为目的，如今进入了服务经济年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服务来体现其产 品特性和价值。
涂料行业属进入门槛较低的行业，很多企业在进 驻这个行业的时候，就是以低价位来冲击市场。如今随着原材料及人工成本的不断增高，企业的生存压力起来越大，导致一些企业服务意识淡薄或是对于做好服务常 感到有心无力，认为做好服务是在增加其经营成本，这对一些微利经营的企业来说，服务是个不小的负担。所以很多企业在经营过程中，都在做好服务与节约成本之 间摇摆不定。很多企业的老总心里都明白做好服务塑造品牌才是长远的生存之道，但在眼前利益的趋动下，往往还是选择把钱先赚到手再说。更有些老总，潜意识里 就认为企业只要把产品卖出去就好，真要出了什么问题也不一定全是产品的质量问题，或许是因为施工方的责任，能推就推过去。也有中小企业认为：做好服务是那 些大企业应该做的事情，像他们这些中小企业只要把握好现在的利润就好了，这个行业现在好做就多做几年，不好做大不了就赚点钱退出，转做别的行业。
中小企业老总“船到桥头自然直”的短视心理，导致目前整个涂料行业服务水平比较低下。
其实，所有的大企业都是从小企业通过一步一步的积累逐渐做大做强的。做好服务不单单是大企业的事，中小企业更是可以通过做好服务，获得良好的口碑，而逐渐 做强做大。笔者也曾经接触一些把服务做得非常不错的新型的企业。
从服务竞争.激烈的家电行业不难看出，现今存活并发展壮大的企业都是当年在行业竞争中服务做得比较优秀的企业，而些当年只顾眼前利益而放弃长期积累的企业 如今已基本上消声匿迹了。在服务经济时代的今天，一些企业如果在经营中不注重服务，在激烈的市场竞争中，必然会遭到淘汰。涂料企业如果想长期生存下去，做好服务已经成为企业必要的手段。虽然这些对于部分企业来说，要想消化提升服务带来的成本增加并不是一件很容易的事。但从长远来说，企业在不断完善，企业也将走得更好。
怎样做好服务
对于涂料企业来说，服务通常都分为售前服务、售中服务、售后服务三种，而这三种类型的服务又针对客户群的不同所产生的服务范围也是不同的。比如针对普通消 费者的服务，售前服务便是充分了解消费者的潜在需求与喜好，研制出适合市场和消费者需要的产品，向消费者传达相应的产品信息，方便消费者的购买行为，并根 据消费者的具体需求推荐适合的产品系列；售中服务是根据消费者的需求和喜好找出相适应的产品来满足消费者的需求，并可适当引导与激发顾客的潜在需求，让其 体验更适合他的产品或氛围。
因涂料是半成品，消费者购买的是涂料.终的装饰与保护效果，企业应转变服务理念，把涂装作为售中服务来看待，这样企业会把顾客的涂装效果当成销售的一种 责任，而不仅仅是一个附加的售后服务；售后服务则是信息的收集与反馈过程，企业可以通过售后服务更加了解消费者的意愿以及自身产品存在的不足，以便企业更 加完善自身的产品与服务，增强企业的市场竞争力。
而针对油漆工、经销商等中间环节，企业刚要根据客户的需求点不同，做出相应的调整，平衡各方利益，在满足客户需求的同时，使企业的经营链运转得更为顺畅，以获得持续发展竞争力。
如今，产品经济时代已经过渡到服务经济时代，企业必须要根据市场变化而做出相应的准备，转型期间往往是痛苦的，但又是必须的。企业转型为服务型涂企，任重道远。
消费者需要什么，企业就提供什么样的产品。能否抓住消费者需求已经成为衡量企业是否具有市场竞争力的关键因素。由此，以客户需求为中心、以订单为主导进行 企业运作和资源配置的客户服务经济应运而生。客户服务经济的出现，使企业战略管理乃至整个经济格局发生了一些根本性的变化，引发了企业战略管理、商业模式 的策划、设计、贯彻与实施等领域的机制性革命。“以客户需求为目标”已经成为企业发展的必经之道，服务经济得到前所未有的发展。
近几年涂料行业受原材料、劳动力价格不断上涨、技术不断创新、企业同质化造成市场竞争日益激烈等各方面的影响，涂料企业面 临的压力也越来越大，利润空间处于下降趋势。服务所表现出来的价值，已经不再是简单的为产品带来影响，我们的涂企也不例外，适当实施服务战略成为利润增长 的重要来源。过去在产品经济年代，我们大部分企业都是以产品销售出去为目的，如今进入了服务经济年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服务来体现其产 品特性和价值。
涂料行业属进入门槛较低的行业，很多企业在进 驻这个行业的时候，就是以低价位来冲击市场。如今随着原材料及人工成本的不断增高，企业的生存压力起来越大，导致一些企业服务意识淡薄或是对于做好服务常 感到有心无力，认为做好服务是在增加其经营成本，这对一些微利经营的企业来说，服务是个不小的负担。所以很多企业在经营过程中，都在做好服务与节约成本之 间摇摆不定。很多企业的老总心里都明白做好服务塑造品牌才是长远的生存之道，但在眼前利益的趋动下，往往还是选择把钱先赚到手再说。更有些老总，潜意识里 就认为企业只要把产品卖出去就好，真要出了什么问题也不一定全是产品的质量问题，或许是因为施工方的责任，能推就推过去。也有中小企业认为：做好服务是那 些大企业应该做的事情，像他们这些中小企业只要把握好现在的利润就好了，这个行业现在好做就多做几年，不好做大不了就赚点钱退出，转做别的行业。
中小企业老总“船到桥头自然直”的短视心理，导致目前整个涂料行业服务水平比较低下。
其实，所有的大企业都是从小企业通过一步一步的积累逐渐做大做强的。做好服务不单单是大企业的事，中小企业更是可以通过做好服务，获得良好的口碑，而逐渐 做强做大。笔者也曾经接触一些把服务做得非常不错的新型的企业。
从服务竞争.激烈的家电行业不难看出，现今存活并发展壮大的企业都是当年在行业竞争中服务做得比较优秀的企业，而些当年只顾眼前利益而放弃长期积累的企业 如今已基本上消声匿迹了。在服务经济时代的今天，一些企业如果在经营中不注重服务，在激烈的市场竞争中，必然会遭到淘汰。涂料企业如果想长期生存下去，做好服务已经成为企业必要的手段。虽然这些对于部分企业来说，要想消化提升服务带来的成本增加并不是一件很容易的事。但从长远来说，企业在不断完善，企业也将走得更好。
怎样做好服务
对于涂料企业来说，服务通常都分为售前服务、售中服务、售后服务三种，而这三种类型的服务又针对客户群的不同所产生的服务范围也是不同的。比如针对普通消 费者的服务，售前服务便是充分了解消费者的潜在需求与喜好，研制出适合市场和消费者需要的产品，向消费者传达相应的产品信息，方便消费者的购买行为，并根 据消费者的具体需求推荐适合的产品系列；售中服务是根据消费者的需求和喜好找出相适应的产品来满足消费者的需求，并可适当引导与激发顾客的潜在需求，让其 体验更适合他的产品或氛围。
因涂料是半成品，消费者购买的是涂料.终的装饰与保护效果，企业应转变服务理念，把涂装作为售中服务来看待，这样企业会把顾客的涂装效果当成销售的一种 责任，而不仅仅是一个附加的售后服务；售后服务则是信息的收集与反馈过程，企业可以通过售后服务更加了解消费者的意愿以及自身产品存在的不足，以便企业更 加完善自身的产品与服务，增强企业的市场竞争力。
而针对油漆工、经销商等中间环节，企业刚要根据客户的需求点不同，做出相应的调整，平衡各方利益，在满足客户需求的同时，使企业的经营链运转得更为顺畅，以获得持续发展竞争力。
如今，产品经济时代已经过渡到服务经济时代，企业必须要根据市场变化而做出相应的准备，转型期间往往是痛苦的，但又是必须的。企业转型为服务型涂企，任重道远。
